近日，本报刊发“聚焦燃气居民用户安全保护装置加装工作”系列报道第一篇《加装燃气安全装置，保护功能有多大？》后，本报和鹤壁日报社旗下新媒体平台、河南天伦燃气集团有限公司（简称天伦燃气公司）客服热线收到不少群众的反馈。市城市管理局、天伦燃气公司有关负责人就反馈比较集中的问题进行解答。

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问：6月11日之前已安装的，是否退费？

答：根据《鹤壁市人民政府办公室关于印发鹤壁市2023年燃气居民用户安全装置加装工作推进方案的通知》（鹤政办〔2023〕13号）内容，该文件于2023年5月25日下发，在此之前安装的用户，不属于补贴范围内用户，燃气公司不予退费。

问：刚安装过的，是否需要重新安装？

答：家中如已安装不锈钢波纹金属软管、自闭阀且不存在安全隐患的用户不需要重新安装。

问：是否强制安装？

答：家中没有安装自闭阀和不锈钢波纹金属软管的情况存在安全隐患，按照《燃气工程项目规范》GB55009-2021要求，必须安装安全保护装置。根据方案要求，2023年11月30日前，加装工作全部结束。对拒不安装且存在安全隐患、可能造成安全事故的，燃气专业经营企业可依据《城镇燃气管理条例》相关规定，对燃气用户予以停气处理，待用户消除安全隐患后再恢复通气。

问：已安装金属软管，只加装自闭阀的费用是多少？

答：根据方案要求，本次政府补贴的加装燃气安全保护装置包含自闭阀1个、2米以内的不锈钢波纹金属软管（含接口）。已安装不锈钢波纹金属软管，居民用户只需承担自闭阀原价格的20%，即28元/个，安装超过1个，按照燃气公司市场价格收取。

问：这次惠民工程为什么不包含热水器的自闭阀？

答：政府的惠民工程是考虑大部分居民的基础性、普惠性需求，经过慎重的综合考虑采取的措施，本次安全保护装置主要目的是解决困扰鹤壁市多年的灶具侧安全隐患问题，即防止橡胶软管老化脱落、鼠咬、接口漏气等安全隐患。有需求的用户可以选择自费选购热水器专用自闭阀。

问：家中已更换不锈钢波纹金属软管，感觉自闭阀用处不大，可否不加装？

答：根据《燃气工程项目规范》要求，家庭用户管道应设置当管道压力低于限定值或连接灶具管道的流量高于限定值时，能够切断向灶具供气的安全装置，自闭阀具有超压自动关闭、欠压自动关闭、过流自动关闭功能，安装燃气自闭阀满足该要求，因此必须安装。

问：厨房空间有限，无法加装自闭阀怎么办？

答：加装安全装置过程中涉及的其他设施改造及更换，如自闭阀加装位置空间不足，需要改造表后管，如自闭阀与阀门（如羊角阀）安装不匹配，需更换阀门的，可委托燃气专业经营企业进行安装改造，改造所产生的费用不在政府补贴范围内，由用户个人承担。